Empathy

内容说明：本文由 AI 基于目标网站公开信息及联网搜索结果整理生成，旨在帮助读者快速了解工具概况。文中涉及的功能、价格、性能等描述可能随官方更新而变化，请以官方最新说明为准。参考资料列表见文末，来源按权威性分组标注。

工具介绍

Empathy是一家总部位于纽约的科技公司，由Ron Gura和Yonatan Bergman于2020年联合创立^[1]。Ron Gura曾担任WeWork高级副总裁，并创立过The Gifts Project，在科技创业领域拥有丰富经验^[2]。Empathy的核心理念是将AI技术与人性化关怀相结合，帮助家庭应对失去亲人等人生最艰难时刻所带来的情感与事务双重挑战。

据官方介绍，Empathy平台为雇主、保险公司和金融机构提供全面的丧亲关怀、遗产规划、护理支持和休假管理服务。截至目前，该平台已覆盖美国、加拿大和英国超过5000万用户^[3]。公司迄今已筹集超过1.6亿美元资金，其中2025年5月完成了7200万美元的C轮融资，投资方包括General Catalyst、Index Ventures、Adams Street Partners、Aflac Ventures、Allianz Life、MetLife、Munich Re Ventures等知名机构^[1][3]。2026年7月，Empathy宣布进一步将AI技术深度整合至其丧亲关怀平台中，推出LifeVault Conversations等AI驱动的新功能^[4]。

效果展示/案例参考

据官方介绍，Empathy平台已在多个实际场景中落地应用。以遗产规划为例，用户可通过平台直观的数字工具和AI引导体验，在数分钟内创建安全且合法合规的遗产文件，同时Empathy LifeVault™作为金融资产和遗嘱指令的"单一真相来源"，避免家属在亲人去世后陷入无休止的搜索与猜测。

在雇主端，Empathy于2025年将丧亲支持平台扩展至涵盖妊娠丢失等员工常见但长期被忽视的丧亲体验^[5]。平台还为Care Team（关怀团队）配备了AI工具，旨在降低团队成员的认知负荷，使其能够更专注地为服务对象提供陪伴与支持^[4]。Empathy的关怀团队由具有社会工作、丧亲支持、危机干预和客户服务背景的专业人士组成，通过电话、在线聊天和电子邮件提供24/7全天候支持^[3]。

核心功能

• 丧亲支持：为失去亲人的家庭提供情感关怀与实务指导，涵盖葬礼安排、通知相关方、遗产结算等全流程支持
• 遗产规划：通过AI引导的数字工具帮助用户快速创建合法合规的遗产文件，降低遗产规划的情感门槛
• Empathy LifeVault™：作为金融资产和遗嘱指令的集中存储库，确保亲人去世后家属可便捷获取关键信息
• LifeVault Conversations：提供私密的AI引导对话空间，帮助用户排练和准备围绕丧亲话题的困难对话^[4]
• 护理支持：为需要照顾患病家人的用户提供资源导航、护理计划制定等支持服务
• 休假支持：协助员工应对短期伤残休假等人生过渡期，提供行政流程指导与情感支持
• Client Connect：帮助金融机构和保险公司与客户建立更深层次的关系连接，在客户经历人生变故时提供及时关怀
• AI赋能关怀团队：利用AI工具减轻关怀团队的工作负荷，提升服务效率和陪伴质量^[4]

使用流程

• 步骤1：企业（雇主、保险公司或金融机构）与Empathy建立合作，为其员工或客户提供平台访问权限
• 步骤2：当用户经历丧亲等人生变故时，通过企业提供的入口登录Empathy平台，获取个性化支持方案
• 步骤3：用户可使用数字工具完成遗产文件创建、资产信息整理等实务操作，LifeVault™安全存储所有关键文档
• 步骤4：如需进一步帮助，用户可通过电话、在线聊天或邮件联系Care Team，获得专业人员的24/7一对一支持
• 步骤5：企业端可通过Client Connect等功能查看整体服务数据与成效，优化关怀策略

使用场景

• 场景1：员工因亲人去世需要请假并处理遗产结算等事务时，雇主通过Empathy平台为其提供一站式丧亲支持
• 场景2：保险公司客户在遭受家庭变故后，保险公司通过Empathy平台主动触达并提供关怀服务，提升客户忠诚度
• 场景3：员工经历妊娠丢失等丧亲体验时，通过平台获得专业情感支持和实务指导^[5]
• 场景4：用户希望提前进行遗产规划，通过AI引导工具快速创建合法文件并安全存储于LifeVault™
• 场景5：家庭成员需要照顾重病亲人时，通过平台获取护理资源导航和护理计划支持

适用人群

• 企业HR部门与员工福利管理者
• 保险公司与金融机构客户关怀团队
• 经历丧亲之痛的个人与家庭
• 需要进行遗产规划的人群
• 照顾患病家人的护理人员
• 需要应对短期伤残休假的员工

独特优势

Empathy的核心竞争力在于"AI+人工"的混合关怀模式。平台并非简单地将丧亲关怀数字化，而是利用AI技术降低实务操作的复杂性，同时保留并增强人工关怀的温度。据官方介绍，其Care Team由社会工作、危机干预等领域的专业人士组成，AI工具的引入旨在减轻团队认知负荷，使其能够更专注于与用户的情感连接^[4]。此外，LifeVault™作为遗产信息的集中存储解决方案，解决了家庭在亲人去世后信息碎片化的痛点。平台已覆盖超5000万用户^[3]，规模化能力使其在企业级丧亲关怀领域建立了显著的市场壁垒。

收费模式

Empathy采用B2B企业定制模式，主要面向雇主、保险公司和金融机构销售。终端用户（员工或客户）通过合作企业获得免费访问权限。具体的定价方案根据企业规模、服务范围和用户数量等因素定制协商，平台未公开标准定价信息。据招聘信息显示，Empathy的Care Specialist时薪在20-23美元之间^[3]，反映出其人工关怀服务的人力投入成本较高。

同类对比

• BetterUp：BetterUp是一家专注于员工心理韧性与职业发展的 coaching 平台，覆盖面更广但未深入丧亲关怀这一垂直领域。Empathy则专注于丧亲、遗产和人生过渡期的深度支持，在细分场景上更具针对性。
• Spring Health：Spring Health提供企业级心理健康服务，涵盖心理咨询与治疗匹配。与Empathy相比，Spring Health侧重心理健康干预，而Empathy更注重丧亲事务流程管理与情感关怀的结合。
• Modern Loss：Modern Loss是一个面向丧亲群体的社区与内容平台，以媒体和社区驱动为主。Empathy则在技术平台层面提供更完整的实务工具与专业团队支持，且面向B端企业销售，商业模式差异明显。

使用建议

作为AI创作导航团队，我们认为Empathy在丧亲关怀这一高度敏感且长期被忽视的领域开辟了独特的赛道。对于正在评估员工福利方案的HR管理者，建议将Empathy纳入关怀型福利体系的考量范围，尤其是团队规模较大、员工年龄层跨度广的企业。其"AI+人工"的混合模式在保证规模化服务能力的同时，也兼顾了丧亲场景下用户对真实人际连接的需求。需要注意的是，丧亲关怀涉及高度敏感的个人情感与隐私数据，企业在引入前应充分了解平台的数据安全合规措施与隐私保护政策。对于个人用户，若您的雇主或保险提供商已接入Empathy服务，建议在需要时主动使用，不要让这一宝贵资源闲置。

参考资料

官方来源

1. Microsoft Marketplace | cloud solutions, AI apps, and agents — Microsoft Marketplace ↩

其他来源

1. Empathy Broadens Loss Support Platform for Employers to Incl… — Business Wire ↩
2. Empathy Incorporates AI Into Bereavement Tech Platform | Bui… — Built In NYC ↩
3. Care Specialist (Part Time- Weekend Day Shift) - Empathy | B… — Built In San Francisco ↩
4. A Scoping Review of Ethical Considerations in the Use of AI … — SpringerLink ↩
5. Empathy 5/29/2025 Capital Raise - Gaebler.com Venture Capita… — Gaebler ↩
6. Team & Enterprise plans — Hugging Face ↩
7. Condolence and Empathy in Online Communities — ACL Anthology ↩
8. 科技➕丧亲关怀:让离别变得没那么沉重 — 哔哩哔哩 ↩