言犀

工具介绍：

言犀是京东自研的智能人机交互平台，融合京东十年客户服务与营销领域的实战经验，搭载全链路自研AI能力，定位为服务数智化平台级产品。区别于通用单点AI工具，言犀的所有能力均经过真实业务场景打磨，可为政务、金融、零售、教育等多个行业提供客户服务、营销、流程自动化方向的定制化智能化解决方案，帮助企业降低运营成本、提升服务效率，快速完成数智化转型落地。

效果展示/案例参考：

言犀的解决方案已在多个行业实现规模化落地：零售场景下，智能导购可实现7*24小时用户咨询响应，高频问题解决率达行业领先水平，降低人工坐席30%以上的重复工作量；金融场景下，合规智能外呼可批量完成用户通知、回访等需求，触达效率较人工提升5倍以上；政务场景下，智能服务工作台可大幅提升公共服务响应速度，降低群众办事等待时长。

核心功能：

• 智能客服：全渠道承接用户咨询、售后等需求，7*24小时响应，降低人工客服压力
• 智能外呼：批量完成用户通知、回访、触达等场景需求，支持合规话术自定义配置
• 智能质检：全量会话自动质检，规范服务流程，统一服务标准，提升服务质量
• 智能知识库：统一存储管理业务知识，支持智能检索匹配，降低一线人员培训成本
• AI数字员工：覆盖多业务场景的自动化数字员工，替代重复人工操作，提升运营效率
• 营销导购：基于用户行为画像智能匹配推荐商品与服务，提升营销转化效率
• 智能工作台：整合多类工具能力，为一线服务、运营人员提供一体化操作界面

  使用流程：

• 步骤1：进入言犀官方平台，根据所属行业与核心业务需求筛选对应解决方案
• 步骤2：对接平台运营团队，完成业务场景需求梳理与功能模块匹配
• 步骤3：结合企业自有业务数据完成模型训练、测试，验证落地效果
• 步骤4：正式上线部署，平台提供后续运维、功能迭代等全周期支持

  使用场景：

• 企业客户服务场景：替代人工完成高频问题回复、售后流程引导等工作，降低客服人力成本，提升用户咨询响应速度
• 企业营销获客场景：通过智能外呼、AI导购等能力精准触达目标用户，完成需求挖掘与转化引导，提升营销ROI
• 政务公共服务场景：搭建智能咨询、业务办理引导体系，提升政务服务的普惠性与响应效率，降低办事群众等待时长
• 企业内部运营场景：通过AI数字员工完成审批、数据同步等重复流程的自动化处理，降低内部运营工作量，提升团队运转效率

  适用人群：

• 政务、金融、零售、教育等行业的数智化转型负责人：可快速落地适配行业特性的智能解决方案，缩短转型周期
• 企业客服、运营部门管理者：可借助平台能力降低人力成本，提升部门运营效率与服务标准化水平
• 企业IT部门负责人：可快速对接平台成熟AI能力，无需从零开发，降低企业数智化升级的技术成本

  独特优势：

  1. 业务适配性强：所有能力均经过京东十年真实服务、营销场景打磨，相比通用AI工具更贴合实际业务需求，落地效果更可控
  2. 全链路能力覆盖：覆盖客户服务、营销、流程自动化全链路需求，无需对接多个服务商，降低企业采购与对接成本
  3. 多行业成熟适配：已完成政务、金融、零售、教育等主流行业的场景适配，标准场景可快速上线，无需从零打磨
  4. 技术自研可控：搭载京东全链路自研AI能力，数据安全、后续功能迭代更有保障

     常见问题（FAQ）提炼：

• Q1: 言犀可以适配哪些行业的需求？
  • A1: 目前言犀已覆盖政务、金融、零售、教育等多个主流行业，可针对不同行业的业务特性提供定制化解决方案。
• Q2: 言犀的核心能力包含哪些？
  • A2: 核心覆盖智能客服、智能外呼、智能质检、AI数字员工、营销导购、智能知识库等多类能力，可满足服务、营销、运营多场景需求。
• Q3: 言犀方案上线需要多长周期？
  • A3: 标准场景方案可实现快速上线，定制化场景需根据需求复杂度评估，整体周期远低于从零开发的成本。
• Q4: 企业使用言犀是否需要具备较强的技术能力？
  • A4: 言犀提供完整的配置、部署与运维支持，企业无需配备专门的高阶技术团队即可完成落地使用。