2026年4月2日，腾讯旗下AI协作工具WorkBuddy突发大规模登录故障，故障始于当日9:10，国内用户出现页面504错误、程序闪退等异常。腾讯云技术团队紧急抢修后，服务于11:45起逐步恢复。官方随后致歉并宣布向所有受影响国内用户发放1000Credits积分，预计两个工作日到账，不过午后仍有部分用户反馈访问异常，服务稳定性仍待优化。
4月2日早高峰办公时段，大量企业用户在社交平台反馈，日常嵌入工作流的腾讯WorkBuddy突然无法使用：无论是网页端还是桌面客户端，点击登录后要么跳转504服务错误页面，要么输入账号后无响应，已经登录的用户也遇到了AI生成功能暂停、文件保存失败等问题，部分项目排期较紧的团队被迫临时切换到其他工具。
根据腾讯云官方通报，本次故障始于当日上午9:10，技术团队第一时间启动应急响应机制，定位到是身份验证模块的服务过载问题，经过紧急扩容和逻辑调整，相关功能于11:45起逐步恢复正常。
不过截至当日午后14点，仍有不少用户在官方反馈渠道留言，称官网访问卡顿、部分区域的企业账号仍无法正常登录，显示故障修复后的长尾效应仍在持续。
作为腾讯协同办公生态中的核心AI组件，WorkBuddy主打会议纪要自动生成、项目方案辅助撰写、跨部门文档信息提取等To B功能，目前已经接入了不少中小企业的办公流程，其服务中断直接影响了大量企业的日常工作效率。
而本次故障也折射出当前AI协作工具的普遍问题：相较于传统办公软件，大模型驱动的AI工具需要调用更多算力资源，峰值时段的服务稳定性已经成为用户选择产品的核心考量指标。
针对本次故障给用户带来的损失，腾讯云官方公开致歉，同时公布了补偿方案：所有受影响的国内用户将自动获得1000Credits积分，该积分可直接用于兑换平台的高级AI生成额度、专属模型调用权限等付费权益，预计两个工作日内直接发放到用户账号中。
从近年国内云厂商的故障处置案例来看，AI To B产品的服务补偿机制正在逐渐标准化，以往模糊的“损失补偿”正在被明确的积分、权益抵扣等方案替代，也侧面反映了国内AI企业服务市场正在走向成熟。
对于本次故障的根本原因，腾讯云暂未披露更多技术细节。不少行业分析师指出，随着企业级AI工具的渗透率快速提升，后续厂商需要在容灾架构、峰值算力储备上投入更多资源，才能避免类似故障反复出现。
（图像由AI生成）
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