天猫推出AI软件及应用商品发布新规已正式生效

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5 个月前

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2026年4月，国内主流电商平台天猫正式推出《AI软件及应用类商品发布规范》，新规已于4月14日正式落地生效，此前公开意见征集阶段已于4月6日完成。新规明确要求平台商家发布AI类商品需归入专属类目，覆盖生成式AI、大语言模型相关产品，要求信息公开透明、核心参数标注清晰，旨在规范AI商品交易，保护消费者权益。

随着生成式AI产业落地加速，越来越多AI工具、模型服务开始通过电商平台触达C端用户和中小开发者，AI类商品的交易规模快速增长，但随之而来的信息不透明、归类混乱等问题也成为消费投诉的高发区。

此前国内电商平台并未给AI软件及应用设置专门的分类目录，大量AI相关服务混杂在普通软件、虚拟服务类目下，平台缺乏统一的信息发布标准。部分商家存在隐瞒token额度、模糊会员有效期、夸大AI产品能力等误导消费者的行为，既损害了用户权益，也挤压了正规服务商的生存空间。天猫此次出台专项规范，正是针对行业痛点推出的针对性治理措施。

根据新规要求，所有在天猫发布的AI软件及应用类商品，必须归入“网店/网络服务/软件->AI软件及应用”专属类目，方便消费者精准搜索查找。新规对覆盖范围也做出了清晰定义：凡是生成式人工智能、大语言模型、多模态模型提供的软件与服务，都在规范范围内，包括AI服务订阅充值、模型授权集成、开发者资源交易、深度合成应用等多个热门品类。

在商品信息披露层面，新规要求商家必须如实标注产品交付形式，让消费者提前明确购买内容。对于涉及词元（token）额度、会员服务时长的热销AI商品，商家必须在商品详情页醒目位置清晰标注具体数值，禁止用“大量额度”“长期有效”等模糊表述误导用户。

作为国内头部电商平台，天猫此次出台专项AI商品规范，是国内互联网平台针对C端AI交易较早的系统性规则之一。业内认为，统一的类目管理和信息披露要求，一方面能够降低消费者的决策成本，减少交易纠纷；另一方面也能够帮助正规AI服务商更好地触达用户，促进行业的良性发展。后续不排除其他主流电商平台跟进推出类似规则，推动国内AI商品交易全链路的标准化。

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