2026年4月23日消息，阿里巴巴旗下AI助手千问首次向商业合作伙伴开放Agent技术，首个落地场景接入中国东方航空。用户可通过自然语言指令完成航班查询、出票、选座等全流程机票服务操作，无需跳转传统菜单界面，还可延伸享受机场行程规划、接送机预约等一站式出行服务。
对于高频出行的用户而言，航旅服务的操作繁琐一直是痛点：比价要跳多个APP、填信息要反复核对证件、选座还要找对应航司的入口，整套流程下来至少要十几步操作。而随着千问Agent技术的落地，这些操作都可以被简化成一句自然语言指令。
近两年大模型的C端交互体验已逐步成熟，行业竞争的核心开始转向B端商用落地的深度，而能自主理解复杂指令、跨系统完成串联操作的Agent智能体技术，被普遍认为是打破大模型“只能聊天不能落地”痛点的核心方向。
此前多个科技巨头都曾发布Agent相关技术框架，但大多停留在演示阶段，很少直接接入核心交易链路。此次千问开放Agent技术并率先落地航旅场景，也是国内大模型厂商首次将Agent能力落地到消费级交易场景。
据披露，此次千问开放的Agent技术已经完成了和东航票务系统的全链路对接，用户不需要跳转东航的官方APP或者小程序，直接在千问的对话界面给出自然语言指令，就能完成航班筛选、订单确认、支付出票、提前选座等全流程操作，甚至是“带两岁孩子出行要前排宽敞座位”“偏好早上9点前起飞的正餐航班”这类非标准化需求，系统也能自动匹配东航的票务规则完成筛选。
另外，千问的Agent能力还可以联动阿里生态内的本地生活服务，根据用户的航班时间和出发地实时路况，自动计算最优出发时间，主动询问是否需要预约接送机车辆，实现从出行规划到登机的全链条服务。
目前阿里巴巴正在将旗下所有面向消费者的AI能力整合到千问体系中，计划将其打造为集服务响应、交易撮合、主动用户支持于一体的综合AI入口，此次和东航的合作就是该战略落地的首个标杆案例。
在传统的互联网服务逻辑中，用户需要先找到对应服务的APP或小程序，再在多级菜单中找到对应的功能完成操作，服务的入口分散在各个独立应用中。而Agent技术的落地，意味着用户只要在统一的AI入口给出需求，系统就能自动跨平台完成所有操作，完全跳过中间的界面交互环节。
业内人士认为，随着千问的Agent技术向更多商业合作伙伴开放，未来这套模式有望快速复制到酒店预订、本地生活服务、政务办理等多个场景，彻底改变用户获取服务的路径，也将重构互联网服务的入口格局。
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