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2026年5月18日，Adobe正式发布面向企业级场景的AI代理平台CX Enterprise，核心聚焦客户服务领域AI应用的规模化落地，解决此前单点AI工具难以适配全客户旅程的痛点。该平台以具备行业专长的智能代理为核心，依托Adobe Brand Intelligence与Engagement Intelligence两大引擎捕捉品牌信号、整合客户旅程数据生成个性化决策，配套代理技能目录支持灵活定制，助力企业提升客户体验运营效率。
当前，全球企业对客户体验的投入持续增长，但多数AI应用仍局限于单点场景，难以覆盖从用户触达到转化、售后的全客户旅程。行业观察显示，企业在客户服务环节的AI技术渗透率虽逐年攀升，但规模化落地率不足三成，核心瓶颈在于缺乏适配垂直行业特性的智能代理体系，以及跨数据源整合的决策能力。正是在此背景下，Adobe推出CX Enterprise，填补企业级场景下AI代理从单点工具到全链路运营的空白。
CX Enterprise的核心竞争力在于具备行业专长的智能代理，区别于通用型AI助手，其可根据零售、金融、消费等不同行业的业务特性调整响应逻辑，避免通用方案的适配缺陷。同时，平台内嵌的Adobe Brand Intelligence与Engagement Intelligence两大核心引擎，能够实时捕捉品牌在各触点的用户互动信号，整合来自CRM、电商平台、客服系统等多源客户旅程数据，为智能代理提供精准的决策依据。此外，平台整合了Adobe Experience Platform的代理生态，企业可通过专属代理技能目录定制工作流，无需复杂代码即可搭建适配自身业务的智能服务流程。
对于企业而言，CX Enterprise的落地价值体现在两个层面：一是效率提升，智能代理可承接70%以上的标准化客户咨询，减少人工客服的重复劳动，单客服日均处理量可提升30%以上；二是体验升级，结合品牌信号与用户偏好生成的个性化决策，能让客户互动的精准度提升40%，降低客户流失率。代理技能目录的存在，让企业可根据业务迭代快速调整代理能力，适配不同规模、不同阶段的企业需求，进一步增强了平台的可扩展性。
随着企业级AI应用向深度化、场景化发展，CX Enterprise的推出完善了Adobe在客户体验领域的全链路AI布局，为跨行业企业提供了从数据整合到智能落地的一体化工具支撑。未来，Adobe或进一步拓展代理技能目录的行业覆盖范围，丰富平台在营销、售后等场景的应用场景。
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