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2026年5月，日本头部金融机构三菱日联金融集团（MUFG）宣布与OpenAI达成深度合作，面向旗下约3.5万名员工全面上线ChatGPT Enterprise，正式开启AI原生企业转型进程。自2024年10月双方启动合作以来，MUFG已完成分阶段测试、全员培训等筹备工作，未来将依托生成式AI重构业务流程、升级零售客户服务体系。
此次MUFG上线的ChatGPT Enterprise覆盖三菱日联银行所有前台柜员、理财顾问、中后台风控、产品研发等全岗位员工，是目前亚太地区金融行业落地规模最大的生成式AI全员部署项目，也标志着这家日本最大金融集团的智能化转型从试点阶段正式进入全面落地阶段。
近年来全球头部金融机构纷纷将生成式AI纳入核心战略，从风控建模、客户服务到投研分析，AI的应用场景不断拓宽。相较于此前仅在特定部门、特定岗位试点应用的模式，全员级别的AI工具普及正在成为行业新的趋势，MUFG此次3.5万人规模的落地，正是这一趋势的代表性案例。
此前摩根大通、高盛等国际金融机构均已推出内部生成式AI工具，主要服务于投研、风控等专业岗位，而MUFG此次选择直接接入通用大模型企业版、覆盖全岗位的落地路径，也为中小型金融机构的AI转型提供了新的参考思路。
为了避免AI工具沦为“摆设”，MUFG联合OpenAI打造了全层级的培训体系：面向所有员工的强制性电子学习课程、针对管理层的高管研学营、适配不同业务线的定制化GPT工作坊，覆盖从基础操作到场景化应用的全流程需求，确保不同年龄层、不同岗位的员工都能掌握AI工具的使用方法。
同时，为了符合金融行业严格的数据合规要求，此次部署的ChatGPT Enterprise默认开启数据隔离机制，所有员工交互数据不会被用于OpenAI的大模型训练，从底层保障客户信息和业务数据安全，解决了金融机构接入外部大模型的核心顾虑。
MUFG方面表示，全员部署生成式AI只是集团AI转型的第一步，后续将基于ChatGPT Enterprise的能力，打造适配零售、对公、资管等不同业务线的定制AI应用，一方面将员工从文书撰写、数据统计等重复性劳动中解放出来，释放更多精力投入客户服务和产品创新；另一方面也将通过AI能力升级客户体验，比如打造7*24小时的智能理财咨询、动态风险预警等个性化服务，探索AI原生模式下的金融服务新形态。
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