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东南亚AI客服赛道明星企业、马来西亚创企Respond.io近期完成6250万美元融资，该公司主打AI agent驱动的智能消息处理平台，可批量承接企业客户咨询需求，突破行业传统按坐席收费模式，改为按实际会话量计费。本轮融资后，团队将重点推进北美、欧洲地区的标的收购，进一步扩大全球市场份额。
某跨境服装品牌负责人算了一笔账：往年黑五期间，要临时扩招20名多语言客服坐席处理全球用户咨询，仅1个月的坐席SaaS费用就超过2万美元，其中近40%的咨询都是重复的物流、尺码问题，完全可以由AI自动处理。这正是Respond.io等AI客服厂商的核心机会。
全球企业客服赛道的传统收费模式已经沿用了近20年，无论是本地化部署还是SaaS化服务，基本都以“坐席数量”作为核心计价单位，企业哪怕只有高峰时段的临时需求，也要为全时段的坐席权限付费。相关行业调研显示，客服SaaS支出已经占到全球企业客户运营成本的32%，其中近50%的费用都花在了闲置坐席的权限采购上，中小品牌的成本压力尤其突出。
Respond.io的核心竞争力，就在于用AI agent全流程处理能力重构了收费逻辑。其自研的行业垂类AI agent，可完成咨询语义识别、常见问题自动回复、复杂需求标签化流转人工坐席的全链路操作，对标准化咨询的解决率超过92%，大幅降低了企业对人工坐席的依赖。
不同于行业普遍的按坐席收费，Respond.io采用按有效会话量计费的模式，单条有效会话的收费最低不到0.01美元，对比传统模式能为企业降低60%以上的客服运营成本，目前已经服务了全球超过3000家企业客户，覆盖电商、SaaS、教育等多个垂直领域。
本次6250万美元融资，是东南亚AI企业服务赛道2026年以来金额最高的融资之一。据了解，本轮融资的资金将分为两部分使用：40%用于多语言AI agent的技术迭代，剩余60%将重点投入北美、欧洲地区的标的收购。
目前Respond.io已经接触了3家欧美地区的垂直客服SaaS厂商，标的普遍拥有稳定的本地客户资源，但AI技术迭代能力不足，收购完成后团队将快速完成技术对接，把按会话计费的模式复制到欧美市场，进一步提升市场份额。
随着大语言模型的落地成熟，AI agent已经从单点辅助工具转向全流程业务承接，企业服务领域的收费逻辑也正在发生变化。业内预测，到2028年，全球超过40%的企业客服需求将由AI agent独立完成，按实际使用量计费的模式将逐步取代传统的坐席、license收费模式，成为企业服务SaaS的主流定价标准。
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