支付宝AI助手「阿宝」启动公测对话式交互重构民生办事路径

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3 个月前

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2026年7月2日，支付宝正式开启旗下AI助手“蚂蚁阿宝”公测，iOS、安卓用户均可通过App内搜索“阿宝”或右滑进入对话界面体验。作为支付宝从传统陈列式交互向对话式服务升级的核心载体，阿宝可自动匹配公积金查询、生活缴费等服务入口，缩减操作流程，同时平台承诺所有资金类操作需用户本人最终确认，保障账户安全。

你有没有过在支付宝里找公积金查询入口，翻了三页菜单还没找到的经历？这种困扰数百万用户的“菜单迷宫”问题，正在被AI技术彻底解决。

此次上线的阿宝采用极简对话框设计，用户无需记忆任何服务入口位置，只需通过文字或语音说出需求，AI就能自动匹配对应的小程序和服务页面，直接跳过层层跳转的中间环节。据了解，阿宝底层搭载了蚂蚁集团自研的金融级大语言模型，对民生服务场景的需求识别准确率超过98%，即使用户用口语化表达提出需求，也能准确匹配对应的服务。
据支付宝内部测试数据，此前用户办理查询社保、缴纳交通罚款等高频民生服务，平均需要完成3.7次点击操作，接入阿宝后这一数字可压缩至1次以内，服务触达效率提升超过70%。

针对用户普遍关心的资金安全问题，支付宝方面明确了阿宝的角色边界：该AI助手仅承担服务路径匹配、办事流程提醒的“导航员”职能，所有涉及资金划拨、账户信息修改、支付确认的核心操作，都必须由用户本人通过密码、刷脸等验证方式完成确认，AI不会获得任何操作权限，从规则设计上杜绝了安全风险。

此次阿宝的公测，也被视作国内互联网超级APP交互范式升级的标志性事件。过去二十年，各类APP始终采用“菜单陈列+功能分类”的交互逻辑，用户需要适应不同产品的设计逻辑才能找到所需服务，而对话式AI的普及，正在把“人找服务”变成“服务找人”，用户仅靠自然语言就能完成所有操作，大幅降低了数字服务的使用门槛。
据业内预测，到2027年，国内Top20的生活服务类APP都将上线原生对话式AI助手，覆盖超过8亿互联网用户。据透露，未来阿宝还将逐步接入跨平台的民生服务资源，打通就医预约、出行票务、政务办理等更多场景，成为覆盖用户全生活场景的智能服务入口。

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