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2026年7月23日，此前以AI生成企业培训视频为核心业务的英国初创公司Synthesia正式推出互动培训产品Roleplay Sessions。该产品支持员工与具备随机反驳能力、可出具专业评分的AI化身，演练推销、绩效面谈、客户投诉等高风险对话，后续平台还将拓展至面试、候选人筛选等场景，切中当前企业评估AI投入ROI的核心需求。
对于很多企业的销售、人力、客服岗位员工而言，高风险对话的演练一直是个难题：找同事搭伙练耗时耗力，真实场景中出错则可能直接造成客户流失、员工矛盾等不可逆损失，传统的录播培训视频又只能单向输入，无法模拟真实沟通的变量。
过去几年，Synthesia凭借AI快速生成互动培训视频的能力已经打开企业服务市场，其产品生成培训内容的成本仅为传统制作方式的零头，最快几分钟就能产出符合企业需求的定制化教学材料。据Synthesia援引的一份学习研究元分析数据显示，当前仅有不到30%的企业培训内容能够真正转化为员工的实际工作能力，核心缺口就在于缺乏可落地的演练场景和反馈机制。但随着越来越多企业开始复盘AI采购的投入产出比，单纯的内容生成能力已经很难构建核心壁垒，Synthesia方面也明确提出，企业AI的真正护城河不在于生成内容，而在于证明“它真的管用”。
此次推出的Roleplay Sessions正是这一思路的落地产品。不同于传统培训工具的固定脚本流程，该产品搭载的AI化身可以根据用户的回答实时给出反馈，甚至主动提出质疑、设置突发障碍，最大程度模拟真实沟通中的不确定性。
员工完成全流程演练后，系统会从沟通逻辑、情绪控制、问题解决效率等多个维度给出量化评分，同时标注可优化的具体环节，支持用户反复演练，几乎没有试错成本。据了解，Roleplay Sessions是Synthesia全新“Sessions”平台的首个落地产品，未来该平台还将延伸至面试模拟、候选人初筛等更多需要实时互动的企业场景。
在生成式AI落地企业服务的早期阶段，多数产品的价值集中在内容生产的效率提升环节，本质是替代传统的人工制作流程。而Synthesia此次的产品迭代，相当于把AI能力从“生产内容”延伸到了“验证效果、给出反馈”的后端环节，形成了从输入到演练再到优化的完整闭环。
这种指向实际业务结果的产品逻辑，恰好踩中了当前企业AI采购的核心诉求，也为整个企业服务AI赛道的竞争指明了新的方向：接下来能够在市场中站稳脚跟的产品，必然是能够把AI能力和可量化的业务价值直接挂钩的产品。
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